- In delen betalen mogelijk
- Leasing mogelijk
- De nieuwste beauty apparatuur
- Uitstekende service & persoonlijk advies
Vrijblijvend advies?Bel ons 010 - 473 98 75
Veelgestelde vragen
Bestellen & verzenden
Ik wil een actieproduct bestellen, maar de actie is verlopen. Kan ik het product alsnog voor de actieprijs krijgen?
We denken graag met je mee! Stuur ons hiervoor een mailtje naar info@dermacodes.nl.
Hoe bestel ik een product?
Bestellen gaat via de website. Klik de producten aan die je wilt en klik daarna op de blauwe winkelwagenknop. Op de winkelwagenpagina vind je de mogelijkheid om te betalen en je adresgegevens te vullen. Na het betalen verzenden we zo snel mogelijk je producten.
Wat moet ik doen als de bezorgpoging is mislukt omdat er niemand aanwezig was?
DHL zal in dit geval een briefje in de bus stoppen met meerdere opties. Zo kan het pakketje bij een DHL punt afgegeven worden, maar je kan er ook voor kiezen om het de volgende dag te laten bezorgen. Bekijk de website van DHL voor meer informatie.
Kan ik de gewenste bezorgdatum tussentijds wijzigen?
Ja, dit is vaak mogelijk indien de bestelling nog niet verzonden is. Mail ons via info@dermacodes.nl.
Mijn pakket is onderweg beschadigd geraakt. Wat nu?
Bekijk altijd even de producten om te zien of deze niet beschadigd zijn. Als deze onverhoopt beschadigt zijn horen we het graag binnen 48 uur. In overleg zullen we een passende oplossing bedenken. Stuur hiervoor even een mailtje naar info@dermacodes.nl.
Een of meerdere producten ontbreken. Wat nu?
Stuur even een mailtje naar info@dermacodes.nl. We zullen een onderzoek starten om te kijken waar het fout ging. In overleg bedenken we een passende oplossing.
Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?
Allereerst onze excuses! We lossen dit graag op. Mail even naar info@dermacodes.nl, zodat wij dit kunnen oplossen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Dit kan per product verschillen. Producten die we op voorraad hebben zullen we binnen twee werkdagen verzenden. Producten die bij onze toeleveranciers liggen of speciaal besteld moeten worden zullen we pas later kunnen verzenden. Bij het verzenden sturen we altijd een automatische mail met verzendbevestiging.
Kan mijn bestelling op de Waddeneilanden bezorgd worden?
Ja, dit kan. De levertijd kan dan wel verschillen van de gecommuniceerde levertijd.
Kan ik zelf een bezorgdatum inplannen?
Dit kan ik overleg. Stuur ons hiervoor een mail naar info@dermacodes.nl.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja. We verzenden ook buiten Nederland.
Wie levert mijn pakket?
Onze pakketten verzenden we via DHL.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dit is geen probleem. Wij hanteren hiervoor de volgende ophaaltijden op werkdagen van maandag t/m vrijdag:
Bestellen voor 08:30 uur = ophalen 09:15 uur
Bestellen voor 10:15 uur = ophalen 10:45 uur
Bestellen voor 14:30 uur = ophalen 15:30 uur
(Derma codes is na 17:00 uur gesloten. Na die tijd kunnen er geen bestellingen meer opgehaald worden)
Hoeveel bedraagt de verzendkosten?
Verzendkosten | Prijs incl. 21% btw |
0.1 – 5 kg | €7,50 |
5,1 – 10 kg | €12,50 |
10,1 kg – 20 kg | €20,- |
20,1 kg – 30 kg | €35,- |
30,1-100 kg | €50,- |
>100 kg | In overleg |
Hoe kan ik dealer worden bij Derma Codes?
Meld je daarvoor aan op de website (dermacodes.nl). Bij het aanmaken van een account kies je voor “registreren als dealer”.
Moet ik ondernemer zijn om bij jullie te mogen bestellen?
Nee, dit is niet verplicht. Wel is het zo dat ondernemers toegang krijgen tot ons speciale assortiment voor professionals.
Kan ik korting krijgen als ik een grote bestelling plaats, regelmatig bestel of een grote hoeveelheid van één product bestel?
We denken graag met je mee en zullen elke situatie apart bekijken, om zo tot een scherpe prijs te komen. Stuur ons een mailtje via info@dermacodes.nl voor een scherpe vrijblijvende offerte.
Wat is de status van mijn bestelling?
In de bestelbevestiging vind je vaak de track & trace code van DHL. Werkt deze niet? Stuur ons dan een berichtje op info@dermacodes.nl.
Is bestellen bij jullie wel veilig?
Ja, veiligheid voor onze klanten staat bij ons in een hoog vaandel! We beveiligen onze website met een zogenaamd SSL certificaat. Dit SSL certificaat zorgt ervoor dat de verbinding tussen onze website en je apparaat veilig is en niet door hackers onderschept kan worden. Onze website is goed beveiligd en heeft complexe wachtwoorden.
Kan ik een afwijkend factuuradres of verzendadres opgeven?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt kiezen voor deze optie tijdens het afrekenen van de producten.
Kan ik mijn bestelling naar een postbus laten sturen?
Ja, dit is geen enkel probleem.
Krijg ik een factuur met BTW specificatie?
Ja, op de factuur staat altijd de BTW gespecificeerd per percentage. De factuur kan je daarom verwerken in je administratie.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Producten die we zelf op voorraad hebben zullen we binnen twee werkdagen verzenden. De pakketdienst doet er over het algemeen één werkdag over om uw producten te bezorgen.
Sommige producten hebben een langere levertijd. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen wanneer deze verzonden zijn.
Sommige producten hebben een langere levertijd. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen wanneer deze verzonden zijn.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat nu?
Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de aangegeven stappen.
Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik nu doen?
Dat is vervelend! Neem graag even contact op via info@dermacodes.nl. We helpen je graag verder om te kijken naar een oplossing.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Bij het afrekenen kan je de kortingscode toevoegen. Deze mogelijkheid vind je op pagina waar je de betaalmethode selecteert. Kijk bij de actievoorwaarden op onze website voor het regelement.
Kan ik mijn bestelling ook telefonisch doorgeven?
Nee, je kan enkel producten bestellen op onze website.
Bezorgen
Hoeveel bedraagt de verzendkosten?
Verzendkosten | Prijs incl. 21% btw |
0.1 – 5 kg | €7,50 |
5,1 – 10 kg | €12,50 |
10,1 kg – 20 kg | €20,- |
20,1 kg – 30 kg | €35,- |
30,1-100 kg | €50,- |
>100 kg | In overleg |
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dit is geen probleem. Wij hanteren hiervoor de volgende ophaaltijden op werkdagen van maandag t/m vrijdag:
Bestellen voor 08:30 uur = ophalen 09:15 uur
Bestellen voor 10:15 uur = ophalen 10:45 uur
Bestellen voor 14:30 uur = ophalen 15:30 uur
(Derma codes is na 17:00 uur gesloten. Na die tijd kunnen er geen bestellingen meer opgehaald worden)
Wie levert mijn pakket?
Onze pakketten verzenden we via DHL.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja. We verzenden ook buiten Nederland.
Kan ik zelf een bezorgdatum inplannen?
Dit kan ik overleg. Stuur ons hiervoor een mail naar info@dermacodes.nl.
Kan mijn bestelling op de Waddeneilanden bezorgd worden?
Ja, dit kan. De levertijd kan dan wel verschillen van de gecommuniceerde levertijd.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Dit kan per product verschillen. Producten die we op voorraad hebben zullen we binnen twee werkdagen verzenden. Producten die bij onze toeleveranciers liggen of speciaal besteld moeten worden zullen we pas later kunnen verzenden. Bij het verzenden sturen we altijd een automatische mail met verzendbevestiging.
Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?
Allereerst onze excuses! We lossen dit graag op. Mail even naar info@dermacodes.nl, zodat wij dit kunnen oplossen.
Een of meerdere producten ontbreken. Wat nu?
Stuur even een mailtje naar info@dermacodes.nl. We zullen een onderzoek starten om te kijken waar het fout ging. In overleg bedenken we een passende oplossing.
Mijn pakket is onderweg beschadigd geraakt. Wat nu?
Bekijk altijd even de producten om te zien of deze niet beschadigd zijn. Als deze onverhoopt beschadigt zijn horen we het graag binnen 48 uur. In overleg zullen we een passende oplossing bedenken. Stuur hiervoor even een mailtje naar info@dermacodes.nl.
Kan ik de gewenste bezorgdatum tussentijds wijzigen?
Ja, dit is vaak mogelijk indien de bestelling nog niet verzonden is. Mail ons via info@dermacodes.nl.
Wat moet ik doen als de bezorgpoging is mislukt omdat er niemand aanwezig was?
DHL zal in dit geval een briefje in de bus stoppen met meerdere opties. Zo kan het pakketje bij een DHL punt afgegeven worden, maar je kan er ook voor kiezen om het de volgende dag te laten bezorgen. Bekijk de website van DHL voor meer informatie.
Startpakket
Waar wordt mijn startpakket bezorgt?
Deze staat klaar bij Derma Codes. Op de dag dat je aan je opleiding begint staat deze voor je klaar bij Jolange Opleidingen.
Wanneer moet ik mijn startpakket bestellen voor de opleiding?
Uiterlijk een week van tevoren.
Wijzigen/annuleren bestelling
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze betaald is?
Ja, zolang de bestelling nog niet verzonden is kunnen we de bestelling nog wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@dermacodes.nl.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren als deze al betaald is?
Ja, dit kan zolang de bestelling nog niet verzonden is. Stuur graag even een mail naar info@dermacodes.nl.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat deze verzonden is?
Nee, dit is helaas niet meer mogelijk omdat het pakket dan niet meer in ons bezit is. Je kan het pakket het beste aan de deur weigeren, zodat deze weer naar ons gestuurd wordt. Daarna zullen we het geld aan je terugstorten.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
In de showroom is het mogelijk om te pinnen en om met contact geld te betalen. We nemen geen biljetten van 200 en 500 euro aan. Ook accepteren we geen munten van 1 of 2 cent. Verschillen ronden we af. Via de website kun je gebruik maken van Ideal, Credit Card en Bancontact.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn factuur?
We staan je graag te woord. Je kan ons bereiken via info@dermacodes.nl.
Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken voor één bestelling?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. In de showroom kan je wel gedeeltelijk met pin en contact geld betalen.
Kan ik betalen in termijnen?
Nee, behalve op geselecteerde apparatuur op de website. Dit staat op de pagina van de apparatuur aangegeven. Staat dit er niet? Dan is het helaas niet mogelijk om in termijnen te betalen.
Kan ik bij jullie veilig betalen?
Ja, veiligheid staat bij ons voorop. Onze website beveiligen we onder andere via een SSL certificaat. Hiermee is de verbinding tussen onze website en jouw apparaat veilig en kan het niet onderschept worden door hackers. Onze betaalmethoden gaan via een externe betalingsverwerker, die dezelfde technieken gebruiken.
Mijn account
Zijn mijn gegevens veilig?
Ja, we slaan je gegevens op in een beveiligde database. Ook verwerken we je gegevens uitsluitend via een beveiligde SSL verbinding. Hiermee is de connectie tussen jouw apparaat en onze website beveiligd, zodat hackers je gegevens niet kunnen onderscheppen. Kijk altijd voor de zekerheid of je het (groene) slotje ziet. Dit geeft aan dat de SSL verbinding correct functioneert.
Hoe verander ik mijn e-mailadres?
Je kan zelf je e-mailadres veranderen in je account. Lukt het niet? Stuur ons dan even een mailtje via info@dermacodes.nl.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Het wachtwoord kan je veranderen in je account. Je kan dit ook doen door te klikken op “wachtwoord vergeten”. We sturen je dan een mail waarin je het wachtwoord zelf kan veranderen.
Hoe bekijk ik mijn vorige bestellingen?
Al je vorige bestellingen zijn opgeslagen in je account. Log in met je inloggegevens en klik op “mijn bestellingen”.
Verwijderen jullie mijn account als ik deze een tijd niet heb gebruikt?
Ja, we zullen je account verwijderen als deze langer dan drie jaar inactief is. Zo voorkomen we dat je gegevens gestolen worden.
Assortiment
Welke producten bieden jullie aan?
Derma Codes heeft een ruim assortiment in beautyartikelen, wellness-artikelen, kappersartikelen en meer. Bekijk ons volledige aanbod op dermacodes.nl.
Kan ik deze producten ook fysiek bekijken in een showroom?
Ja, zolang deze bij ons op voorraad zijn. Mail daarom voor de zekerheid van tevoren, zodat we kunnen dubbelchecken of de voorraadstand correct is. Daarnaast maken we gelijk een afspraak, zodat we eventuele drukte veilig kunnen verspreiden in verband met het coronavirus.
Kan ik iets bestellen wat jullie niet in het assortiment hebben?
We kijken graag naar de mogelijkheden. Stuur ons daarom een mail via info@dermacodes.nl.
Kan ik een machine leasen of huren?
Ja, dat kan! We bieden machines aan met financial lease. Dit betekent dat je het product in termijnen kan betalen. Let op: niet alle apparatuur is beschikbaar voor huurkoop.
Retourneren en garantie
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht houdt in dat consumenten die online hebben bestelt binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket de bestelling kunnen retourneren, zonder opgaaf van reden.
Ook zakelijke klanten mogen hun bestelling binnen veertien retourneren zonder opgaaf van reden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een annulering of wijziging?
Derma Codes zal na ontvangst van de geretourneerde artikelen het geld binnen 14 dagen terugstorten.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Login op je account om de bestelling of producten te retourneren. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wat moet ik doen als mijn bestelling incompleet is?
Indien je bestelling incompleet is horen we dit graag binnen 48 uur. Je kan dit kenbaar maken via info@dermacodes.nl.
Hoe lang heb ik garantie op producten?
Op de meeste artikelen heb je een wettelijke garantie van twee jaar. Sommige fabrikanten bieden een langere fabrieksgarantie aan.
Sommige artikelen hebben een beperkte garantie. Het gaat dan om zogenaamde gebruiksartikelen, zoals sponsen en kwasten.
Wat moet ik doen als een product binnen de garantietijd kapotgaat?
Indien je een defect constateert horen we dit graag zo snel mogelijk, zodat het artikel niet verder beschadigt. Bij het niet tijdig aangeven van een defect kan de garantie vervallen. Voor de afhandeling van garantie ontvangen we graag een e-mail via info@dermacodes.nl. We zullen dan een passende oplossing bedenken.
Wat moet ik doen als een product buiten de garantietijd kapotgaat?
Ook na de wettelijke garantie van twee jaar heb je rechten. Je mag van een product namelijk verwachten dat deze goed functioneert gedurende de economische levensduur. In het geval van een defect na de wettelijke garantie is het mogelijk dat je met kosten geconfronteerd wordt. Bij een levensduur verlengende reparatie heb je recht op coulance. Er wordt dan gekeken naar het verschil tussen de tijd dat je het product hebt kunnen gebruiken en de economische levensduur. Is er een apparaat met een economische levensduur van vijf jaar na drie jaar kapot gegaan? Dan heb je dus recht op een coulance van 40% op de reparatie. Is de reparatie niet levensduur verlengend, zoals de reparatie van een defect aan een greep of deksel? Dan is de reparatie voor jou gratis.
Als de economische levensduur is verstreken kunnen we het product niet gratis of met coulance (laten) repareren. Je dient dan helaas de reparatie volledig zelf te betalen.
Voor een garantieaanvraag kan je het beste een mail sturen naar info@dermacodes.nl.
Hoe lang heb ik de tijd om aan te geven dat een product defect was bij levering?
We vernemen dit graag binnen 48 uur.
Privacy/AVG
Hoe gaan jullie om met mijn privégegevens?
Privacy en beveiliging staan bij ons hoog in het vaandel. We zullen je gegevens dan ook veilig opslaan in onze beveiligde database. Op verzoek verwijderen we je gegevens.
De gegevens die je invult zullen verzonden worden over een beveiligde SSL verbinding. Deze verbinding zorgt ervoor dat hackers je gegevens niet kunnen onderscheppen.
Kan ik mijn gegevens inzien?
Ja, we sturen je graag een overzicht van je gegevens. Stuur ons hiervoor een mail naar info@dermacodes.nl.
Delen jullie mijn gegevens met derden?
Derma Codes werkt samen met Jolange opleidingen, welke in hetzelfde pand zit. Het is mogelijk dat je gegevens gedeeld worden met dit bedrijf om je klantervaring te verbeteren. Dit zullen we echter zo min mogelijk en altijd discreet doen.
Daarnaast zullen geanonimiseerde gegevens verzonden worden naar onze platformen voor marketing, zoals Facebook en Google. Hierdoor kunnen we je relevante aanbiedingen en advertenties laten zien, analytische data verzamelen en meer. Het is echter mogelijk om dit uit te schakelen door marketingcookies te weigeren. Ook kan je de cookies in je browser verwijderen.
Welke gegevens slaan jullie op?
Bij het aangaan van een bestelling slaan we de gegevens die je invult op, zodat we contact met je kunnen opnemen en de bestelling naar je opgegeven adres kunnen verzenden. Deze gegevens zullen we nooit met derden delen.
Waarom bewaren jullie mijn gegevens?
We bewaren enkel gegevens die we nodig hebben om je bestelling te kunnen verwerken, zoals je adresgegevens en contactgegevens. Hierdoor kunnen we je bestelling verzenden en eventueel contact opnemen voor vragen of garantiekwesties.
Algemeen
Wat zijn jullie openingstijden?
Derma Codes is open gedurende de volgende tijden:
Maandag | 09:00 – 12:30 | 13:00 – 16:00 |
Dinsdag | 09:00 – 12:30 | 13:00 – 16:00 |
Woensdag | 09:00 – 12:30 | 13:00 – 16:00 |
Donderdag | 09:00 – 12:30 | 13:00 – 16:00 |
Vrijdag | 09:00 – 12:30 | 13:00 – 16:00 |
Let op: bel of mail altijd van tevoren voor het maken van een afspraak.
Aan wie levert Derma Codes?
Derma Codes levert zowel aan consumenten als zakelijke klanten.
Waar kan ik jullie privacyverklaring vinden?
Onze privacyverklaring kan je hier vinden: privacyverklaring.
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Onderaan de nieuwsbrief vind je een link om je af te melden. Klik deze aan en doorloop de stappen op de website om je uit te schrijven. Lukt het onverhoopt toch niet, of krijg je alsnog e-mails? Stuur ons dan een mailtje via info@dermacodes.nl. We zullen je dan handmatig afmelden voor e-mails.